terça-feira, 24 de janeiro de 2023

E-commerce


E-commerce: são operações de compra e venda de produtos e serviços pela internet, e suas derivações atuais, tais como: m-commerce (mobile commerce: comércio por meio de dispositivos móveis), t-commerce (television commerce: comércio por meio da televisão), o social commerce (comércio via redes sociais) e mais recentemente o F-commerce (sigla para designar o comércio via Facebook).

Pode ser uma grande empresa ou um consumidor – qualquer operação que acontece por meio da internet. Elas podem ser:
  • B2B – Bussiness to Bussisness: transações comerciais entre empresas como, por exemplo, atacados que vendem para lojas menores do varejo.
  • B2C – Bussiness to Consumer: transações entre empresa e consumidor final.
  • B2I – Bussiness to Institutions: transações entre empresas e instituições educacionais, associações, etc.
  • B2E – Bussiness to Employee: empresas que vendem produtos ou serviços para seus funcionários.
  • C2C – Consumer to Consumer: transações entre consumidores diretamente em sites como Mercado Livre, OLX, enjoei ou redes sociais.



estratégias PÓS abandono do carrinho

1) Retargeting: quando você entrega um banner ou post para um usuário que já acessou a sua página - que já se interessou pelo seu produto. A vantagem neste caso é ter uma comunicação direcionada para esse público. É possível envio de mensagem ou e-mail marketing - de acordo com a Business Insider, e-mails enviados em até 3h após o abandono do carrinho têm 40% de taxa de abertura e 20% de cliques. Isso significa uma boa oportunidade de retomar a visita do cliente.

2) Recuperação do carrinho facilitada: ao fazer retarget é importante pensar, mais uma vez, na experiência do usuário. Caso ele volte, é possível facilitar sua compra, para que esteja no ponto em que deixou a compra e não tenha de fazer a pesquisa novamente.

3) Informações claras antes do carrinho: colocar todas as informações importantes como valor e tempo do frete, política de retorno entre outras, antes do carrinho também pode diminuir o abandono no carrinho.

4) Mudanças na política do frete: caso perceba que o frete é o maior problema (por exemplo, a maior taxa de abandono no carrinho acontece após o usuário consultar o valor com o CEP de entrega), é possível tentar mudar a política, negociando com a empresa que faz a entrega ou ofertando o frete grátis.

5) Formas de pagamento diversas: ao analisar as formas de pagamento, não pense apenas no que é melhor para o negócio, mas sim o que o é mais fácil para o seu público-alvo - boleto bancário, parcelas no cartão; o maior número de possibilidades evita a desistência do consumidor.

6) Incentivos para diminuir a indecisão: disponibilizar a maior quantidade de informações possível para que o consumidor não tenha dúvidas quanto a sua compra como, por exemplo, ter descrição completa sobre o produto e depoimento de outros usuários.

7) Checkout sem distrações: na página de checkout simplifique as informações que serão vistas pelo usuário, simplificando o menu e tirando o que não é relevante.

8) Checkout fácil e ágil: pensando mais uma vez na usabilidade do site, é importante facilitar a etapa final do consumidor no site, simplificando sua experiência, com menos etapas até o pagamento, por exemplo.









Referências e Materiais Consultados
(1) Material: Material Didático da Curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Faculdade UniNove. Consulta: 19 de dezembro de 2022.